Infosteel dispose d’un service helpdesk pour répondre aux questions traitant des différents domaines de connaissances (la sécurité incendie, la construction durable, des Eurocodes, le détail,  EN 1090, la corrosion). Ce service d'aide est en principe gratuit pour des prescripteurs (investisseurs, architectes, etc.). Les entreprises actives dans la production, la mise en œuvre ou la sous-traitance d'acier jouissent quant à elles d’un certain nombre d'heures de conseil gratuit en fonction de la formule de souscription choisie. le helpdesk fournit seulement  un avis obligatoire sur des aspects techniques. Des questions portant à l'étude de marché, Business intelligence etc. n’obtiendront pas de réponse.